Pengaruh Sistem Informasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Retensi Pelanggan di Bank BTPN Karawang
Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh sistem informasi dan kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan di Bank BTPN Karawang. Penelitian ini menggunakan sample sebanyak 205 responden dan pengambilan samplenya menggunakan metode issac and michael. Alat analisis yang digunakan path analysis. Hasil analisis uji t yang di peroleh adalah sistem informasi dan kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan secara individu dan uji F menunjukan sistem informasi dan kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan. Implikasi penelitian diharapkan memperhatikan sistem informasi dan kualitas pelayanan dengan cara meningkatkan kualitas bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan, begitu juga meningkatkan retensi nasabah dalah hal total kepuasan nasabah dan kepercayaan nasabah.
Kata kunci : Sistem Informasi, Kualitas Pelayanan ,Retensi Pelanggan
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
|
| Pengarang |
Muchlisin, Rizki Achmad - Personal Name
Sihabudin - Personal Name
Romli, Asep Darojatul - Personal Name
|
| Edisi |
Print |
| No. Panggil |
TA/MN 190049 |
| Subyek |
Manajemen
|
| Klasifikasi |
Manajemen |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial |
| Tahun Terbit |
2019 |
| Tempat Terbit |
karawang |
| Deskripsi Fisik |
|
| Info Detil Spesifik |
Manajemen |
Citation
. (2019).Pengaruh Sistem Informasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Retensi Pelanggan di Bank BTPN Karawang.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd
