Detail Cantuman

Kepuasan Bengkel Mobil Suzuki Pada PT Restu Mahkota Karya Cabang Karawang di bawah bimbingan Bapak Dr. H. Puji Isyanto, S.E.,M.M., dan Ibu Citra Savitri, S.E., M.M.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1. Pengaruh pelayanan dan harga

terhadap kepuasan konsumen bengkel mobil suzuki pada PT Restu Mahkota

Karya Cabang Karawang, 2. Pengaruh parsial kualitas pelayanan dan harga

terhadap kepuasan konsumen pada bengkel mobil suzuki Restu Mahkota Karya

Karawang, 3. Pengaruh simultan kualitas pelayanan dan Harga terhadap kepuasan

konsumen pada bengkel mobil suzuki Restu Mahkota Karya Karawang

Populasi pada penelitian ini yaitu 2.944 konsumen bengkel Suzuki PT Restu

Mahkota Karya Cabang Karawang. Pada penelitian ini digunakan sampel

berjumlah 180 orang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini

adalah anlaisis jalur path.

Skripsi ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan ilmu manajemen khususnya, manajemen strategik, manajemen pemasaran, manajemen Sumber Daya Manusia, dan ilmu ekonomi pada umumnya. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan verifikatif, yaitu: mengumpulkan, menyajikan, menganalisis dan melakukan pengujian hipotesis, serta membuat kesimpulan dan saran. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat hubbungan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. (2) Ada pengaruh positif kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Restu Mahkota Karya Cabang Karawang, (3) Antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen saling berkontribusi secara simultan

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen