Detail Cantuman

Penelitian ini berjudul Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Zhafira Boutique Cikarang. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama dan secara parsial terhadap Kepuasan Kosumen di Toko Zhafira Boutique Cikarang. Data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner, dan jumlah responden sebanyak 60 konsumen, selanjutnya data diolah menggunakan SPSS versi 25. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Zhafira Boutique Cikarang karena berdasarkan uji t didapatkan nilai thitung < ttabel atau 29,992 > 1,655 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Zhafira Boutique Cikarang karena berdasarkan uji t didapatkanni thitung < ttabel2 atau 4,788 > 1,655 dan nilai signifikan 0,010 < 0,05. Variabel bebas yang mencakup harga dan kualitas pelayanan secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat kepuasan konsumen di Toko Zhafira Boutique Cikarang.

Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.