Detail Cantuman

Kepuasan pasien sangat penting karena kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas layanan. Cara untuk meningkatkan pelayanan, diperlukan survei tentang tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di Apotek Evita Farma Cikarang dan Apotek Central Farma Muara Banten. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Perolehan sampel diambil pada Apotek Evita Farma Cikarang dan Apotek Central Farma Muara Banten dengan masing-masing sebanyak 80 responden. Pengambilan data dilakukan melalui pengisian kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitas. Instrumen kuesioner yang digunakan yaitu Servequal (Service Quality). Hasil penelitian Apotek Evita Farma Cikarang ada sebanyak 85.50% menilai sangat baik untuk kualitas pelayanan kepuasan pasien mencapai 77.68% yang artinya pasien puas. Apotek Central Farma Muara Banten ada sebanyak 76.85% menilai baik untuk kualitas pelayanan, kepuasan pasien mencapai 80.15% yang artinya pasien puas.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Service Quality, Deskriptif Analitik, Evita Farma, Central Farma.