Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi kerja, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Karawang, serta untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Karawang. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Populasi penelitian ini sebanyak 76 orang dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 76 orang responden. Data yang dihasilkan adalah mealui kuesioner sebanyak 32 pernyataan dari keseluruhan variabel. Dari hasil penelitian varibel kompetensi kerja berpengaruh secara langsung terhadap kualitas pelayanan pegawai yaitu sebesar 7,9%, sedangkan variabel disiplin kerja mempunyai pengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan pegawai sebesar 24,5%. Kompetensi dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pegawai secara langsung sebesar 21,4%, dan secara tidak langsung 22,9%.

Kata kunci: kompetensi kerja, disiplin kerja, kualitas pelayanan pegawai