Detail Cantuman

Minuman Chatime yang sudah banyak dikenal orang karena ciri khas minuman itu sendiri dan selalu berada di posisi teratas pada top brand sejak tahun 2019-2022 untuk kategori gen-z dan teens. Persaingan yang ketat menyebabkan saling berlomba untuk memberikan yang terbaik khusunya dari segi kualitas produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada gerai Chatime di Technomart Karawang, dengan total jumlah sample 96 orang, ditentukan dengan perhitungan lemeshow. Pengumpulan data dilakukan dengan peneyebaran data questioner, observasi, dokumenter dan riset internet, analisisnya menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada gerai Chatine di Technomart Karawang. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada gerai Chatine di Technomart Karawang. Terdapat pengaruh simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada produk Chatime di Technomart Karawang.

Kata kunci: Kualitas, Kepuasan, Chatime