Detail Cantuman

Electronic word of mouth bisa mempermudah perusahaan dalam melakukan promosi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui, menganalisis, mengkaji, dan menjelaskan tentang Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui electronic word of mouth sebagai intervenig pada spare part Sarang Variasi Karawang. Metode yang digunakan yaitu analisis deskrptif dan analisis verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, penentuan sampel menggunakan metode simple random sampling dengan jumlah sampel yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (Path Analysis) dengan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth, electronic word of mouth berpenaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kemudian secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui electronic word of mouth sebagai intervening pada toko spare part Sarang Variasi Karawang

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, E-WOM, Keputusan pembelian