Detail Cantuman

Kemajuan di bidang perekonomian selama ini telah banyak membawa perkembangan yang pesat dalam bidang usaha. Sejalan dengan itu banyak bermunculan organisasi Grosir sangat beragam dari yang nyata hingga dunia maya (virtual). Ada beberapa jenis organisasi Grosir yaitu: Grosir, swalayan, Toko khusus, Toko serba ada, pasar swalayan, Toko kenyamanan, dan pengecer potongan harga, swapilih, pelayanan terbatas dan pelayanan penuh. Semakin banyaknya tempat-tempat perbelanjaan di kota-kota besar maupun di kota-kota kecil menimbulkan banyaknya persaingan. Para pengelola tempat-tempat perbelanjaan di Purwasari Kabupaten Karawang, salah satunya adalah Toko Grosir Ferda juga ingin memperoleh pangsa pasar yang tinggi. Adapun cara memenangkan persaingan adalah dengan memberikan kepuasan pelanggan konsumen dimulai dengan memberikan fasilitas berbelanja seperti tempat belanja yang nyaman, tempat parker yang luas, tempat belanja yang luas, selain itu tempat duduk. Tujuan penelitian untuk mengkaji kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan minat beli ulang pada Toko Grosir Ferda, serta untuk mengkaji pengaruh dari kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang produk Toko Grosir Ferda. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Dimana pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 22,630 jumlah penduduk warga Purwasari dengan jumlah sampel sebanyak 209 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan minat beli ulang terdapat pengaruh secara parsial dan simultan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, pembelian ulang