Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan (1) Pengaruh E-Service Quality terhadap E-customer Satisfaction,(2) pengaruh E-customer Satisfaction terhadap E-customer Loyality ,(3) Pengaruh langsung E-Service Quality terhadap E-customer Loyality, (4) pengaruh tidak langsung E-Service Quality terhadap E-customer Loyality melalui E-customer Satisfaction pada Toko Pshop di marketplace shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Pshop pada marketplace shopee. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 112 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik data dalam penelitian ini menggunakan path analysis serta menggunakan metode deskriptif dan verivikatif. Skripsi ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan ilmu manajemen khususnya ilmu manajemen pemasaran, dan ilmu ekonomi pada umumnya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) E-Service Quality berpengaruh positif terhadap E-customer Satisfaction dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 9.973 dengan tingkat signifikansi 0.000<0.05 dan koefisien regresi sebesar 0.711 (2) E-customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap E-customer Loyality dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 17.029 dengan tingkat signifikansi 0.000<0.05 dan koefisien regresi sebesar 0.799 (3) E-Service Quality berpengaruh positif langsung terhadap E-customer Loyality dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 12.855 dengan tingkat signifikansi 0.000<0.05 dan koefisien regresi sebesar 0.749 (4) Pengaruh tidak langsung E-Service Quality berpengaruh positif terhadap E-customer Loyality melalui E-customer Satisfaction dengan nilai efek tidak langsung sebesar0.568.

Kata Kunci : E-service Quality, E-customer Satisfaction, E-customer Loyality