Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menjelaskan, dan menganalisis kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan, kolerasi kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif, Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling yaitu purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 91 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan menggunakan kuesioner dan untuk menganalisis data menggunakan analisis rentang skala dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan J&T Express yang di rasakan oleh mahasiswa Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang cukup baik karena berada di kriteria rentang skala cukup setuju, citra merek J&T Express yang dirasakan oleh mahasiswa manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang dinilai sudah baik karena berada di kriteria rentang skala setuju, kepuasan pelanggan J&T Express yang dirasakan oleh mahasiswa manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang dinilai sudah baik karena berada di kriteria rentang skala setuju, terdapat kolerasi antara kualitas pelayanan dan citra merek sebesar 82,7% dengan tingkat kolerasi yang sangat kuat dan searah karena hasil koefisien kolerasi positif, terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan sebesar 25% dan citra merek sebesar 63,2% terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,3%.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, J&T Express