Detail Cantuman

Era globalisasi menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru bagi perusahaan yang beroperasi di Indonesia. Seperti hal nya yang terjadi di industri ritel yang terus bermunculan, sehingga persaingan bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat, Toko Sandal Gang Remaja merupakan usaha ritel yang sedang berkembang. Untuk mencapai keberhasilan perusahaan, maka Toko Sandal Gang Remaja harus mengevaluasi kualitas pelayanan dan lingkungan untuk mencapai minat beli ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lingkungan terhadap minat beli ulang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dengan sampel sebanyak 332 responden. Teknik pengambilan sampel diambil dengan teknik sampling non probability sampling dengan purposive sampling Instrumen pengumpulan data dengan kuesioner dan wawancara, analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analys). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa; (1) terdapat hubungan kualitas pelayanan terhadap lingkungan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, (3) lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, (4) terdapat pengaruh simultan kualitas pelayanan dan lingkungan terhadap minat beli ulang.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Lingkungan, Minat Beli Ulang, Ritel