Detail Cantuman

Pelanggan yang loyal merupakan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan semua pelanggan yang ada umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan karena biaya untuk menarik pelanggan baru bisa lima kali lipat lebih besar dari biaya mempertahankan seorang pelanggan yang sudah ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan menggambarkan Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kenalin Ini Kopi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Data sampel yang diuji sebanyak 287 dianalisis dengan uji keabsahan data, uji normalitas, analisis jalur, uji t dan uji F. Hasil uji t menunjukan Relationship Marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Relationship Marketing dan Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji F menunjukan Relationship Marketing dan Kualitas Produk secara simultan berpengaurh terhadap Loyalitas Pelanggan.

Kata Kunci : Relationship Marketing, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan