Detail Cantuman

Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada CV Duta Victory Raya

Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada CV Duta Victory Raya


CV Duta Victory Raya merupakan salah satu sub-dealer sepeda motor Honda, pada periode tahun 2020 penjulan pada dealer ini mengalami penjualan yang tidak stabil dimana adanya kenaikan dan penurunan, selain itu penjualan berulang masih dibawah angka 10%. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumen terhadap pelayanan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD). Data primer melakukan pengumpulan data menggunakan kuesioner konsumen. Metode pengambilan sampel penggunakan teknik slovin dengan sampel 95 responden, data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan program SPSS 25. Analisis data dalam penelitian ini meliputi uji validitas dan reliabilitas. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa nilai tingkat kepuasan konsumen CV Duta Victory Raya terhadap kinerja kualitas pelayanan, dengan perbandingan antara kinerja pelayanan dan harapan konsumen adalah 97.80%. Dengan demikian, kualitas pelayanan pada CV Duta Victory Raya masuk dalam kategori sangat memuaskan.

Kata Kunci: kualitas pelayanan; kepuasan konsumen; quality function deployment, house of Quality


LOADING LIST...

Detail Information

Bagian Informasi
Pernyataan Tanggungjawab
Pengarang Ade Wulandari - Personal Name
Nindiani, Aina - Personal Name
Waluya, Aris Insan - Personal Name
Edisi Print
No. Panggil TA/TI 210047
Subyek Industri
Klasifikasi Teknik Industri
Judul Seri
GMD Text
Bahasa Indonesia
Penerbit Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Tahun Terbit 2021
Tempat Terbit karawang
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik Teknik Industri

  Tags :
Industri

Citation

. (2021).Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada CV Duta Victory Raya.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd

 



Homepage Info

Welcome To Repository University of Buana Perjuangan Karawang

Media Sosial / Kanal

Address

Universitas Buana Perjuangan Karawang
Jl. Ronggo Waluyo Sirnabaya, Puseurjaya
Telukjambe Timur, Karawang
Email: perpustakaan@ubpkarawang.ac.id